FAQ

Все угги Ugg Australia сделаны из 100% овчины, которая не позволит Вашим ножкам замерзнуть холодной российской зимой. Подошва сделана из искусственных материалов.

Если у Вас уже есть изделие нашей марки, мы советуем Вам выбрать тот же размер, что указан на этикетке приобретенного ранее товара.


Определить свой размер можно нажав на кнопку "ГИД ПО РАЗМЕРАМ" которая находится на странице товара, справа от выбор размера


* Если Вы не можете определится с размером, исходите из своих предпочтений, сапоги UGG Australia можно покупать как на размер больше (в этом случае будут сидеть свободно), так и на пол размера меньше в этом случае, возможно, пальцы будут слегка упираться, но это не должно Вас беспокоить – натуральная овчина разнашивается очень быстро. Мы советуем всегда выбирать меньший размер, т.к. во-первых, натуральная овчина заметно разнашивается, во-вторых, чем плотнее сидят овчинные сапожки, тем аккуратнее и элегантнее они будут смотреться на ноге.

Как правило, формирование и отправка заказа занимает 1-2 рабочих дня. За более подробной информацией вы всегда можете обратиться к менеджерам нашего интернет-магазина

После того, как заказ будет отправлен, на ваш адрес электронной почты придет письмо с трекинг-номером, с помощью которого вы сможете отслеживать заказ на сайте курьерской службы.

Вы можете оформить заказ по телефону, позвонив нам с 09:00 до 22:00 по московскому времени.

Вы можете заказать на нашем сайте не более двух размеров одной вещи для примерки, услуга бесплатная.

Вы всегда можете изменить или отменить свой заказ по телефону до того, как он будет отправлен.


Вы всегда можете обменять или вернуть вещь, купленную у нас в магазине, в течение двух недель с момента покупки или получения посылки и при условии сохранения товарного вида изделия. Подробнее ознакомиться с условиями обмена-возврата вы можете здесь.

После оформления заказа наши операторы с вами свяжутся по e-mail или по телефону для подтверждения заказа.

Мы хотим чтобы Вы как можно скорее получили свой заказ, поэтому в настоящее время мы отправляем заказы только самыми быстрыми службами доставки, т.е. курьерскими, чтобы Вы смогли получить свой заказ вовремя и без задержек.В регионы, куда недоступна курьерская доставка, мы отправляем товары службой EMS.

Да, в случае полного отказа от заказа при курьерской доставке, нужно оплатить только стоимость доставки в размере 300 руб.

Для оформления возврата Вам необходимо:


Упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на Товар) в фирменную упаковку Продавца, или аналогичную упаковку, соответствующую требованиям для пересылки товаров Почтой России, или Службой доставки;
Заполнить в 2-х экземплярах Заявление на возврат (загрузить).

В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:
1. ФИО;
2. Название банка получателя;
3. БИК банка получателя;
4. Корреспондентский счет;
5. Расчетный счет.

В случае оплаты банковской картой в Заявлении на возврат (загрузить) указываются реквизиты банковской карты, включая расчетный счет, с которой производилась оплата возвращаемого Товара.

Для возврата денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У(ред. от 03.02.2015) "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства"

Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемым Товаром.

Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной Продавцом.

Отправить все документы и возвращаемый Товар Продавцу через отделение Почты России или Службу Доставки, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу представителя Продавца

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается.

При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется.

Замена товара может быть осуществлена только посредством оформления нового заказа, в случае наличия товара на складе.

Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад интернет-магазина.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантийный срок на прочие товары устанавливается в размере 14 календарных дней. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) срок исчисления гарантийного срока начинается с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Овчина – натуральный дышащий материал. Специально для защиты ugg® от промокания у нас в

продаже есть защитное средство от влаги и грязи для овчины и замши
water & stain repellent for sheepskin

Стирать обувь UGG® нельзя! Под воздействием воды и моющих средств овчина может потерять

уникальные свойства, полученные в процессе ее выделки.
Для ухода за обувью UGG® разработана линейка специальных средств, они есть у нас в продаже.

Для окраски овчины при производстве ugg® используются натуральные красители. Поэтому для

моделей темных цветов возможно незначительное окрашивание, или некоторое осветление,
свойственное натуральным красителям.
Натуральные красители являются гораздо более экологичными, чем химические.

Бренд ugg® представляет линейку средств, разработанных специально для своей продукции.

Это защитное средство от влаги и грязи для овчины и замши water & stain repellent for
sheepskin.
Очиститель-кондиционер для овчины sheepskin cleaner & conditioner.
Освежающая жидкость для обуви из овчины ugg sheepskin freshener.

Для хранения обуви ugg® используйте специальные картонные формодержатели, которые вставлены в обувь ugg. Это позволит сохранить форму обуви. Обувь должна храниться в чистом виде.

Как правило, причина этого – несоответствие размера или несоблюдение правил эксплуатации. При

надевании обуви необходимо пользоваться специальным обувным рожком!
При этом обратите внимание - рвется не сам шов, в материал возле него. Дело в том, что овчина
твинфейс – натуральный материал. Неоднородность материала, характерная именно для
натурального материала/меха, может привести к разрыву в местах высокой нагрузки на модель

При производстве ugg® используется натуральная овчина tweenface (твинфейс).

Это особая технология выделки, при которой обе стороны шкуры становятся
лицевыми – сторона с мехом прилегает к ноге, обеспечивая мягкость и комфорт, гладкая сторона обращена наружу. Именно это позволяет сохранить уникальные терморегулирующие свойства натуральной овчины.